為扎實(shí)推進(jìn)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)、提升群眾就醫(yī)獲得感，7月11日上午，中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委在中山市委深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育第五督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，聚焦群眾關(guān)于“進(jìn)一步優(yōu)化出院流程”的意見(jiàn)建議，組織調(diào)研隊(duì)伍在出院高峰期走訪住院樓收費(fèi)窗口、門診部、醫(yī)保中心幸福號(hào)、住院部護(hù)士站等出院結(jié)算有關(guān)場(chǎng)所，開(kāi)展下沉式調(diào)研。從政策推廣、人員調(diào)配、流程優(yōu)化、信息化助力等方面算好出院結(jié)算流程“最大公約數(shù)”，力爭(zhēng)算出群眾辦理出院時(shí)間“最小公倍數(shù)”。
2024年，中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院主動(dòng)聚焦患者就醫(yī)感受，開(kāi)展主題為《縮短患者辦理出院等待時(shí)間》品管圈項(xiàng)目，使辦理出院總時(shí)長(zhǎng)下降68.97%，顯著降低患者辦理出院等待時(shí)間。
今年7月，通過(guò)對(duì)患者留言進(jìn)行分析，中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院發(fā)現(xiàn)出院流程中窗口結(jié)算耗時(shí)仍有優(yōu)化空間。
通過(guò)實(shí)地調(diào)研，中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院總結(jié)了人力配置、結(jié)算流程、叫號(hào)設(shè)備、人文關(guān)懷等4個(gè)方面的具體問(wèn)題。為此，工作人員提出加強(qiáng)結(jié)算事前審核、推進(jìn)出院床邊結(jié)算、優(yōu)化取號(hào)叫號(hào)、做好群眾告知等10余項(xiàng)改進(jìn)措施，并通過(guò)采取531評(píng)分法明確重點(diǎn)推進(jìn)舉措。其中，“床邊結(jié)算”是一種便捷的醫(yī)療服務(wù)，出院時(shí)，患者可以在病區(qū)護(hù)士站直接辦理繳費(fèi)退費(fèi)，不需要到出入院處排隊(duì)，極大地節(jié)省了患者及家屬的時(shí)間和精力。
為進(jìn)一步加強(qiáng)整改實(shí)效，確保社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，調(diào)研人員就弘揚(yáng)“過(guò)緊日子”的良好作風(fēng)、合理安排整改措施的實(shí)施和資金的配置達(dá)成一致意見(jiàn)，并結(jié)合各自崗位職責(zé)，對(duì)改進(jìn)措施的可行性、邏輯性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行舉一反三。
例如，視“床邊結(jié)算”實(shí)際成效決定窗口高峰時(shí)段人員、窗口配置；排號(hào)系統(tǒng)要考慮不同人群差異，包括系統(tǒng)播報(bào)的語(yǔ)種、辦理業(yè)務(wù)的種類等；窗口要打通業(yè)務(wù)壁壘，對(duì)于可以一站式辦理的，堅(jiān)決不讓群眾多跑路；積極探索“一窗多辦”舉措，將資料上傳及系統(tǒng)審核帶來(lái)的非人為時(shí)間消耗“還給”群眾，在等候期間積極協(xié)助其他患者辦理出院等。
下一步，中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院將根據(jù)調(diào)研，結(jié)果進(jìn)一步優(yōu)化出院結(jié)算時(shí)間，破解出院結(jié)算“最后一公里”難題，讓患者早回家。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
